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Reposición de Equipos

Reposición de Equipos



1. Reemplazo de Equipo no Asegurado

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Formato de Nextel debidamente llenado y firmado por el titular o representante legal.
Tiempo de respuesta: De 1 a 3 días hábiles.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Mandar al fax 10183312 ó 01800 200 9312 el Formato de Nextel debidamente llenado y firmado por el titular o representante legal.
Tiempo de respuesta: De 1 a 3 días hábiles.

Nota:
En caso de que el equipo se haya recuperado antes de tramitar el reemplazo es necesario presentar carta petitoria solicitando la activación y copia de la factura de el(los) equipo(s).

2. Robos

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Acta levantada ante el M.P. (original ó copia certificada) donde se especifiquen los hechos ocurridos con acto de violencia física y/o verbal, IMEI como obligatorio, Número telefónico y/o Número de ID.
Copia de la identificación oficial de la persona que realiza el reclamo del equipo. Pago de la cuota de reposición.
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.

3. Reemplazo de Equipo Cancelado por Robo o Extravío

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Formato de Reemplazo.
Tiempo de respuesta: 24 hrs.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Formato de Reemplazo.
Tiempo de respuesta: 24 hrs.

4. Reemplazo de Equipo Propiedad del Cliente

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Copia de factura del equipo a activar.
Tiempo de respuesta: 24 hrs.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Copia de factura del equipo a activar y Formato de Reemplazo de Equipo Propiedad del cliente.
Tiempo de respuesta: 24 hrs.